Salesforce expande Commerce Cloud com novos aplicativos

Para ajudar as empresas a se conectarem com os clientes e impulsionar o comércio em vários pontos de contato, desde anúncios em mídias sociais até aplicativos móveis e sites de comércio eletrônico, a Salesforce lançou vários novos aplicativos incorporados em sua plataforma de comércio eletrônico Commerce Cloud.

Michael Affronti, gerente geral e vice-presidente sênior, Salesforce Commerce Cloud

Os novos aplicativos são projetados para apoiar vendas, atendimento ao cliente e marketing, usando inteligência artificial e integração com a tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente da Salesforce para promover uma experiência personalizada do cliente, diz a Salesforce.

“Com os mais recentes aplicativos Commerce Cloud para vendas, serviços e marketing, as empresas podem adotar uma abordagem abrangente ao comércio, transformando cada ponto de contato com o cliente em uma oportunidade de transação”, afirma Michael Affronti, gerente geral e vice-presidente sênior da Salesforce Commerce Cloud. . “Quando combinadas com dados, IA e CRM, as marcas ganham a capacidade de antecipar as necessidades dos clientes e construir experiências de compra mais rápidas e integradas que impulsionam as vendas.”

Vab Dwivedi, vice-presidente de comércio eletrônico da empresa de bebidas e roupas para atividades ao ar livre YETI Holdings Inc., afirma que os recursos alimentados por IA do Salesforce Commerce Cloud, incluindo insights de dados e automação, ajudaram a YETI a “construir uma experiência mais consistente e personalizada para o cliente e expandir nossos negócios. ”

Vab Dwivedi, vice-presidente de comércio eletrônico, YETI

A YETI, com sede em Austin, Texas, é designer, varejista e distribuidora. Seus produtos para atividades ao ar livre variam de refrigeradores e copos a bolsas de transporte e roupas. No primeiro semestre fiscal encerrado em 1º de julho, a YETI registrou vendas líquidas de US$ 705,4 milhões. Isso inclui US$ 393,4 milhões em vendas diretas ao consumidor e US$ 312,0 milhões em seu canal atacadista.

YETI ocupa a 135ª posição no Top 1000, banco de dados do Digital Commerce 360 ​​dos maiores varejistas online da América do Norte.

Além disso, a Salesforce planeja lançar em breve o Snapchat for Commerce. Isso permitirá que as empresas criem anúncios em aplicativos Commerce Cloud que as direcionarão para produtos sugeridos disponíveis em uma loja online.

Os novos aplicativos e integrações Commerce Cloud da Salesforce atendem a uma necessidade constante entre vendedores on-line e seus clientes. Eles querem se conectar por meio de sistemas de comércio unificado mais eficazes que facilitem o processo de compra, dizem especialistas em comércio eletrônico.

“Cada vez mais, as organizações estão percebendo os benefícios de recursos fora do fluxo padrão de checkout de comércio eletrônico”, diz Lori McDonald, presidente e CEO da Brilliance Business Solutions.

Brilliant Business Solutions é uma agência digital com sede em Milwaukee. Ajuda fabricantes e distribuidores a implementar e vender por meio de tecnologias e estratégias de comércio digital. Ela observa que outros fornecedores também oferecem aplicativos de tecnologia mais abrangentes, incluindo Optimizely e BigCommerce.

“Considere como os clientes interagem com sua empresa hoje e quais são as atividades comuns nas quais eles precisam de ajuda”, acrescenta ela. “Pode ser reordenar um produto, solicitar produtos usados ​​com frequência, devolver um produto, obter informações sobre o status do pedido ou visualizar e pagar faturas pendentes. Algumas plataformas de comércio eletrônico incorporam esses recursos em seus produtos. Outros os habilitam por meio de uma abordagem combinável e integrações com outros aplicativos. A melhor abordagem para você dependerá de sua pilha de tecnologia atual, de seu orçamento e de sua estratégia.“

Justin Racine, diretor de estratégia de comércio unificado da agência digital Perficient, diz que as marcas estão demonstrando forte demanda por “pedidos de comércio eletrônico aprimorados e com curadoria… à medida que seus consumidores continuam a gerar oportunidades de pedidos multicanais”.

Perficient é uma consultoria digital global para empresas B2B e B2C.

“O comércio unificado coloca o cliente no comando de sua própria jornada”, acrescenta. “Com base nas compras, no comportamento do cliente e no envolvimento com o conteúdo, uma marca pode selecionar experiências futuras adaptadas especificamente para aquele indivíduo, em vez de colocá-los em um grupo de outros clientes.”